21.06.2026 12:20
Права покупателей на маркетплейсах: возврат качественных товаров
Многие клиенты маркетплейсов не знают свои права — а ведь для дистанционной торговли есть специальные нормы в законе.
В частности:
- для товара, приобретенного путем интернет-заказа, не действует общее правило о запрете возврата качественных товаров, указанных в правительственном перечне (утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).
То есть, даже если вы купили в интернет-магазине (в т.ч. через маркетплейс) косметику, белье, бытовую химию, технически сложные товары бытового назначения и пр. вещи, которые по общему правилу возврату/обмену не подлежат, их все равно можно и обменять, и вернуть, если они качественные, но не подошли вам по цвету, фасону и т. п.
Только сроки для возврата другие:
- 7 дней после передачи товара покупателю,
- или 3 месяца, если продавец не довел до потребителя информацию о порядке и сроках возврата товара (ст. 26.1 Закона о ЗПП).
В частности:
- для товара, приобретенного путем интернет-заказа, не действует общее правило о запрете возврата качественных товаров, указанных в правительственном перечне (утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).
То есть, даже если вы купили в интернет-магазине (в т.ч. через маркетплейс) косметику, белье, бытовую химию, технически сложные товары бытового назначения и пр. вещи, которые по общему правилу возврату/обмену не подлежат, их все равно можно и обменять, и вернуть, если они качественные, но не подошли вам по цвету, фасону и т. п.
Только сроки для возврата другие:
- 7 дней после передачи товара покупателю,
- или 3 месяца, если продавец не довел до потребителя информацию о порядке и сроках возврата товара (ст. 26.1 Закона о ЗПП).