19.02.2026 18:08
Вот говорят: «Не хвали день до заката».
Вот говорят: «Не хвали день до заката». А я добавлю: не хвали сервис, пока чиновники не провели по нему «стратегическую сессию».
Только вчера я рассуждал, как удобно мы устроились с маркетплейсами. Заказал, например, на ОЗОНе сыновьям плавки для бассейна, себе инструменты — не подошло, вернул, деньги на карту упали. Цивилизация! В отличие от мутных интернет-магазинов из начала нулевых, где возврат товара был тем еще квестом.
Но, как говорится, рано радовался. Сглазил.
В Правительстве прошло совещание по «платформенной экономике». Звучит умно, а на деле смысл простой: гайки будут закручивать. И крутить их будут не маркетплейсам, а нам с вами.
Срываем бюрократическую обертку. Что готовят:
1. Платный «задний ход». Продавцам хотят официально разрешить удерживать с нас деньги за обратную доставку качественного товара. Заказал три размера кроссовок, чтобы выбрать один? Будь добр, оплати покатушки двух других пар.
2. Электроника и духи — билет в один конец. Хотят определить список товаров, которые нельзя вернуть, если вы их уже забрали домой. Вскрыл коробку с телефоном или духами дома, а цвет не тот? Твои проблемы. Раньше можно было, теперь — «видел, что брал».
3. Еда и лекарства — без права на «передумал». Обсуждают запрет на отказ от продуктов и медикаментов даже в пункте выдачи. То есть, пока курьер везет — отказаться нельзя. Привез — обязан забрать.
Мой комментарий:
Как юрист, я вижу тут классический маятник. Сначала был «дикий Запад», потом наступила эра «Покупатель всегда прав» (иногда даже слишком, будем честны — «потребительский экстремизм» существует). А теперь маятник полетел в сторону «Бедный несчастный продавец».
Чиновники говорят про «защиту малого бизнеса» и «бесконтрольные возвраты». Но мы-то с вами понимаем: издержки бизнеса снова перекладывают на плечи конечного потребителя.
Помните, как в 90-е на рынке мерили джинсы на картонке в мороз? И продавец говорил: «Носи, сынок, если что — завтра придешь». А завтра его и след простыл. Вот мы потихоньку возвращаемся к этой рыночной психологии, только в цифре.
Особенно «радует» пункт про платный возврат. У меня пацаны растут как на дрожжах, угадать с размером одежды без примерки — лотерея. Теперь участие в этой лотерее станет платным.
Что делать?
Паниковать не надо, закон в полную силу заработает только к осени 2026 года (хотя готовиться начинают сейчас). Но привычку заказывать «на посмотреть» придется ломать.
Правило теперь одно: ПВЗ (пункт выдачи заказов) — это ваша линия фронта.
Всё вскрывать, щупать, нюхать и включать ПРЯМО ТАМ. Под камерами. Вышли за порог — считайте, что подписали акт приемки кровью.
В общем, халява с «бесплатной примерочной на дому» заканчивается. Будем учиться дисциплине рублем.
А как вы считаете, справедливо заставлять нас платить за возврат, если вещь просто не понравилась?
👎 — Нет, это риски продавца, они уже в цене товара!
🔥 — Давно пора, а то заказывают по 20 штук и ничего не берут.
🤡 — Очередной способ залезть к нам в карман.
Мой канал на Дзен | Консультация
Только вчера я рассуждал, как удобно мы устроились с маркетплейсами. Заказал, например, на ОЗОНе сыновьям плавки для бассейна, себе инструменты — не подошло, вернул, деньги на карту упали. Цивилизация! В отличие от мутных интернет-магазинов из начала нулевых, где возврат товара был тем еще квестом.
Но, как говорится, рано радовался. Сглазил.
В Правительстве прошло совещание по «платформенной экономике». Звучит умно, а на деле смысл простой: гайки будут закручивать. И крутить их будут не маркетплейсам, а нам с вами.
Срываем бюрократическую обертку. Что готовят:
1. Платный «задний ход». Продавцам хотят официально разрешить удерживать с нас деньги за обратную доставку качественного товара. Заказал три размера кроссовок, чтобы выбрать один? Будь добр, оплати покатушки двух других пар.
2. Электроника и духи — билет в один конец. Хотят определить список товаров, которые нельзя вернуть, если вы их уже забрали домой. Вскрыл коробку с телефоном или духами дома, а цвет не тот? Твои проблемы. Раньше можно было, теперь — «видел, что брал».
3. Еда и лекарства — без права на «передумал». Обсуждают запрет на отказ от продуктов и медикаментов даже в пункте выдачи. То есть, пока курьер везет — отказаться нельзя. Привез — обязан забрать.
Мой комментарий:
Как юрист, я вижу тут классический маятник. Сначала был «дикий Запад», потом наступила эра «Покупатель всегда прав» (иногда даже слишком, будем честны — «потребительский экстремизм» существует). А теперь маятник полетел в сторону «Бедный несчастный продавец».
Чиновники говорят про «защиту малого бизнеса» и «бесконтрольные возвраты». Но мы-то с вами понимаем: издержки бизнеса снова перекладывают на плечи конечного потребителя.
Помните, как в 90-е на рынке мерили джинсы на картонке в мороз? И продавец говорил: «Носи, сынок, если что — завтра придешь». А завтра его и след простыл. Вот мы потихоньку возвращаемся к этой рыночной психологии, только в цифре.
Особенно «радует» пункт про платный возврат. У меня пацаны растут как на дрожжах, угадать с размером одежды без примерки — лотерея. Теперь участие в этой лотерее станет платным.
Что делать?
Паниковать не надо, закон в полную силу заработает только к осени 2026 года (хотя готовиться начинают сейчас). Но привычку заказывать «на посмотреть» придется ломать.
Правило теперь одно: ПВЗ (пункт выдачи заказов) — это ваша линия фронта.
Всё вскрывать, щупать, нюхать и включать ПРЯМО ТАМ. Под камерами. Вышли за порог — считайте, что подписали акт приемки кровью.
В общем, халява с «бесплатной примерочной на дому» заканчивается. Будем учиться дисциплине рублем.
А как вы считаете, справедливо заставлять нас платить за возврат, если вещь просто не понравилась?
👎 — Нет, это риски продавца, они уже в цене товара!
🔥 — Давно пора, а то заказывают по 20 штук и ничего не берут.
🤡 — Очередной способ залезть к нам в карман.
Мой канал на Дзен | Консультация