23.07.2026 05:07
Вчера провели встречу с ветеранами и командой Министерства цифрового развития.
Вчера провели встречу с ветеранами и командой Министерства цифрового развития.
Главная тема — оценка и прохождение пути доступности услуг в Госуслугах при получении льгот участниками СВО и их родственниками.
Что порадовало…
Первое. Минцифры со своей командой действительно работает. Кстати, именно к ним у меня никогда и не возникало вопросов — ребята на своём месте, и это видно.
Второе. Привлекли ветеранов для оценки и прохождения пользовательского пути. Это правильный подход: никто не расскажет о реальных проблемах лучше, чем те, кто с ними столкнулся лично.
Третье. Край взял вопрос в работу. Будем надеяться, что доведут до хорошего итога.
Плохого, если честно, нет. Но есть недоработка, и она не связана с Минцифрами.
Вместе с ветеранами мы сформулировали ряд предложений и замечаний.
Ключевое из них: меры, безусловно, полезные, но не всегда приоритетные для самих бойцов.
Людям остро не хватает единого информационного ресурса, который давал бы чёткие ответы на их вопросы — быстро и без лишних звонков.
Здесь я продемонстрировал нашу разработку — «Сибирь ИИ».
Это искусственный интеллект, который мы затачиваем именно под тематику СВО, обучаем на соответствующих данных и сценариях.
Пример с наименованием подразделения в запросе я приведу не случайно.
У разных подразделений — разный путь.
«Шторм Z», «Барс», кадровые части, мобилизованные — алгоритм получения одного и того же удостоверения ветерана может отличаться кардинально.
Один запрос в Госуслугах идёт в никуда, другой — выводит на неактуальную форму.
То же самое касается родственников без вести пропавших ребят.
Им нужно объяснять не просто «какие документы собрать», а как и почему — чтобы не мотали по кабинетам, а получали чёткие ответы, построенные на моделях, которые уже проработаны общественниками.
Пример:
Вводим в поисковую строку Госуслуг запрос: «Получить удостоверение ветерана УВБД человеку со Шторм Z». Ответа нет. Система просто не понимает, о чём речь.
Тот же запрос в нашем ИИ — и человек получает пошаговую инструкцию с разъяснениями: куда идти, какие документы нужны, на какие нормы ссылаться, что специфично именно для его подразделения.
На чём строится решение?
У Комитета семей воинов Отечества и у нас в «Сибири» — огромный кейс реально решённых проблем.
Мы знаем пути: как и что делать, как действовать в нестандартных ситуациях, когда типовой маршрут не работает.
Эти знания — живой опыт, который невозможно формализовать одним регламентом, но можно упаковать в ИИ.
Есть ещё один аргумент, и он, пожалуй, решающий.
Изменился регламент — ИИ можно переобучить тремя командами.
А донести изменения одинаково до тысячи людей невозможно физически: кто-то не увидел, кто-то не понял, кто-то пропустил.
В итоге на местах продолжают работать по старым инструкциям, а люди ходят по кругу.
ИИ так не работает — обучил один раз, и ответы одинаково актуальны для каждого.
Что мы предложили и куда движемся…
Вынести на повестку создание краевого ИИ для ответов на вопросы участников СВО и их семей. Край это взял — теперь важно довести до результата.
Дальше — больше.
Когда мы сможем упаковать все маршруты в единый пакет, проработать варианты развития и создать полноценную архитектуру, это решение можно будет масштабировать и перенести на Госуслуги.
Чтобы человек просто нажимал кнопки и выбирал, как и куда идти, — без бесконечных звонков, очередей и хождений по инстанциям.
Люди, которые вернулись, — по большей части инвалиды.
Родственникам и так горя хватает.
Надо облегчить этот путь.
Не добавить ещё один сервис, а сделать так, чтобы сам процесс перестал быть испытанием.
Мы искренне благодарны Фонду «Защитники Отечества» и другим ведомствам за их работу — она огромна.
Край старается, от души благодарен.
Но наша задача — попытаться убрать человеческий фактор полностью.
Чтобы ни у какого сотрудника, у которого что-то пошло не так, не было возможности по инертным причинам отправить бойца не туда.
Это вопрос не недоверия к людям, а системной надёжности.
Система не
Главная тема — оценка и прохождение пути доступности услуг в Госуслугах при получении льгот участниками СВО и их родственниками.
Что порадовало…
Первое. Минцифры со своей командой действительно работает. Кстати, именно к ним у меня никогда и не возникало вопросов — ребята на своём месте, и это видно.
Второе. Привлекли ветеранов для оценки и прохождения пользовательского пути. Это правильный подход: никто не расскажет о реальных проблемах лучше, чем те, кто с ними столкнулся лично.
Третье. Край взял вопрос в работу. Будем надеяться, что доведут до хорошего итога.
Плохого, если честно, нет. Но есть недоработка, и она не связана с Минцифрами.
Вместе с ветеранами мы сформулировали ряд предложений и замечаний.
Ключевое из них: меры, безусловно, полезные, но не всегда приоритетные для самих бойцов.
Людям остро не хватает единого информационного ресурса, который давал бы чёткие ответы на их вопросы — быстро и без лишних звонков.
Здесь я продемонстрировал нашу разработку — «Сибирь ИИ».
Это искусственный интеллект, который мы затачиваем именно под тематику СВО, обучаем на соответствующих данных и сценариях.
Пример с наименованием подразделения в запросе я приведу не случайно.
У разных подразделений — разный путь.
«Шторм Z», «Барс», кадровые части, мобилизованные — алгоритм получения одного и того же удостоверения ветерана может отличаться кардинально.
Один запрос в Госуслугах идёт в никуда, другой — выводит на неактуальную форму.
То же самое касается родственников без вести пропавших ребят.
Им нужно объяснять не просто «какие документы собрать», а как и почему — чтобы не мотали по кабинетам, а получали чёткие ответы, построенные на моделях, которые уже проработаны общественниками.
Пример:
Вводим в поисковую строку Госуслуг запрос: «Получить удостоверение ветерана УВБД человеку со Шторм Z». Ответа нет. Система просто не понимает, о чём речь.
Тот же запрос в нашем ИИ — и человек получает пошаговую инструкцию с разъяснениями: куда идти, какие документы нужны, на какие нормы ссылаться, что специфично именно для его подразделения.
На чём строится решение?
У Комитета семей воинов Отечества и у нас в «Сибири» — огромный кейс реально решённых проблем.
Мы знаем пути: как и что делать, как действовать в нестандартных ситуациях, когда типовой маршрут не работает.
Эти знания — живой опыт, который невозможно формализовать одним регламентом, но можно упаковать в ИИ.
Есть ещё один аргумент, и он, пожалуй, решающий.
Изменился регламент — ИИ можно переобучить тремя командами.
А донести изменения одинаково до тысячи людей невозможно физически: кто-то не увидел, кто-то не понял, кто-то пропустил.
В итоге на местах продолжают работать по старым инструкциям, а люди ходят по кругу.
ИИ так не работает — обучил один раз, и ответы одинаково актуальны для каждого.
Что мы предложили и куда движемся…
Вынести на повестку создание краевого ИИ для ответов на вопросы участников СВО и их семей. Край это взял — теперь важно довести до результата.
Дальше — больше.
Когда мы сможем упаковать все маршруты в единый пакет, проработать варианты развития и создать полноценную архитектуру, это решение можно будет масштабировать и перенести на Госуслуги.
Чтобы человек просто нажимал кнопки и выбирал, как и куда идти, — без бесконечных звонков, очередей и хождений по инстанциям.
Люди, которые вернулись, — по большей части инвалиды.
Родственникам и так горя хватает.
Надо облегчить этот путь.
Не добавить ещё один сервис, а сделать так, чтобы сам процесс перестал быть испытанием.
Мы искренне благодарны Фонду «Защитники Отечества» и другим ведомствам за их работу — она огромна.
Край старается, от души благодарен.
Но наша задача — попытаться убрать человеческий фактор полностью.
Чтобы ни у какого сотрудника, у которого что-то пошло не так, не было возможности по инертным причинам отправить бойца не туда.
Это вопрос не недоверия к людям, а системной надёжности.
Система не