23.04.2026 11:13
Записался и пропал: что с этим делать
Записался и пропал: что с этим делать
«Если записываются, то на раз, то отменяют запись». Такие сообщения я получаю регулярно.
И каждый раз возвращаюсь мыслями к одной истории.
Несколько лет назад я работала со студиями красоты. У них шла платная реклама - каждая заявка стоила денег. И задача была не просто получить заявку, а довести клиента до процедуры.
Картина была такая: из 10 записались 8. А приходил один.
Сначала грешили на всё подряд: реклама не та, цена не та, время неудобное. Пока не начали разбирать сам диалог - как администратор разговаривает с клиентом в момент записи.
И тут выяснилось вот что. Человек увидел рекламу. Оставил заявку почти на автомате. Ему ответили, он сказал «да, запишите». Назвал время. Положил телефон.
А потом у него - работа, дети, и ещё сто таких же объявлений за день. Он уже не помнит, куда записался. Зачем. К кому. Что там вообще будет.
Мы переписали диалог администратора. Добавили несколько точечных фраз - таких, после которых у клиента не оставалось ощущения, что он просто назвал время и положил трубку. После которых у него появлялось чувство, что его там реально ждут. Конкретный человек. В конкретный день.
И произошло странное: клиент как будто просыпался посреди разговора. И сам начинал задавать вопросы. А где вы находитесь? Что входит в акцию? А что еще есть?
Вот это «проснулся» - и есть момент, где запись перестаёт быть галочкой в календаре.
Я вижу то же самое у мастеров - даже у тех, у кого нет администратора и нет студии. Клиент пришёл из рекламы, из Авито, из домового чата - и одна запись вообще ничего не значит. Клиент может согласиться просто чтоб не отказывать. Сказать «да, давайте» - и забыть через час.
И тут самое обидное: со стороны этого не видно. Себя в собственном диалоге не услышать. Мастер уверен, что всё по делу сказала. А клиент сидит с телефоном и думает: «а куда я вообще сейчас записалась?».
Бывало у вас такое - записались, а потом пропали?
🔥 - было несколько раз.
❤️ - постоянная история.
«Если записываются, то на раз, то отменяют запись». Такие сообщения я получаю регулярно.
И каждый раз возвращаюсь мыслями к одной истории.
Несколько лет назад я работала со студиями красоты. У них шла платная реклама - каждая заявка стоила денег. И задача была не просто получить заявку, а довести клиента до процедуры.
Картина была такая: из 10 записались 8. А приходил один.
Сначала грешили на всё подряд: реклама не та, цена не та, время неудобное. Пока не начали разбирать сам диалог - как администратор разговаривает с клиентом в момент записи.
И тут выяснилось вот что. Человек увидел рекламу. Оставил заявку почти на автомате. Ему ответили, он сказал «да, запишите». Назвал время. Положил телефон.
А потом у него - работа, дети, и ещё сто таких же объявлений за день. Он уже не помнит, куда записался. Зачем. К кому. Что там вообще будет.
Мы переписали диалог администратора. Добавили несколько точечных фраз - таких, после которых у клиента не оставалось ощущения, что он просто назвал время и положил трубку. После которых у него появлялось чувство, что его там реально ждут. Конкретный человек. В конкретный день.
И произошло странное: клиент как будто просыпался посреди разговора. И сам начинал задавать вопросы. А где вы находитесь? Что входит в акцию? А что еще есть?
Вот это «проснулся» - и есть момент, где запись перестаёт быть галочкой в календаре.
Я вижу то же самое у мастеров - даже у тех, у кого нет администратора и нет студии. Клиент пришёл из рекламы, из Авито, из домового чата - и одна запись вообще ничего не значит. Клиент может согласиться просто чтоб не отказывать. Сказать «да, давайте» - и забыть через час.
И тут самое обидное: со стороны этого не видно. Себя в собственном диалоге не услышать. Мастер уверен, что всё по делу сказала. А клиент сидит с телефоном и думает: «а куда я вообще сейчас записалась?».
Бывало у вас такое - записались, а потом пропали?
🔥 - было несколько раз.
❤️ - постоянная история.