26.04.2026 10:55
«Считаю деньги клиентов и жалею их»: как Светлана перестала раздавать скидки
«Считаю деньги клиентов и жалею их». Знакомо?
«Если дорого - я сделаю скидку».
Так говорила Светлана из Москвы своим клиентам ещё до того, как они успевали открыть рот.
Потом она пришла ко мне на программу «Клиенты и деньги», и сейчас этой привычки у неё уже нет. Но это позже.
А тогда она мне рассказывала.
«Приходит ко мне клиентка. У одной ипотека, у другой ремонт, у третьей ребёнок куда-то поступает. Мне всех жалко. Я даже цену нормально не могу назвать - говорю стоимость и сразу добавляю: "Если дорого - я сделаю скидку". Не дожидаясь ответа. Сама».
Ну а как мы понимаем, любой здравомыслящий человек от такой щедрости не откажется. Зачем платить больше, если можно не платить.
А самое интересное было дальше.
Эти же клиентки, которым она почти бесплатно делала процедуры, в перерывах между ипотекой и ремонтом рассказывали, как они летали на Мальдивы, как муж купил машину, как они смотрят квартиру побольше.
И Светлана говорит: «Я начала понимать, что деньги-то у людей есть. Никакие они не халявщики».
И знаете, что я ей тогда ответила?
Реальных халявщиков, которые в принципе не готовы платить, в любой сфере не так много.
Большинство халявщиков мы делаем сами.
И обижаться тут не на кого - это к себе вопросы.
А к тому моменту, когда чаша переполняется, мы психуем и называем цену по прайсу. Клиент искренне не понимает: «Подождите, эта же процедура месяц назад стоила в два раза дешевле. Что произошло?»
Акция - нормальный инструмент привлечения. Чем выше конкуренция, тем сложнее с первого касания продать на полный чек. Спецпредложения должны быть.
Но акция - это только входной билет.
Дальше всё решает не цена, а диалог: умеете ли вы спокойно обозначить свои границы, перевести разовое посещение в курс, объяснить ценность регулярности. Без этого любая скидка превращается в кормушку.
На программе мы как раз и учимся: чтобы клиенты приходили регулярно, и чтобы разговор с ними не сводился к «нате вам скидку, только приходите».
Поэтому потом участники мне и пишут: «Появилась уверенность, работа стала более организованной, расширилась база клиентов - и увеличился доход».
Было у вас так, что жалели клиентов, и предлагали скидку?
👍 - да, было
🔥 - никогда
P. S. На улице не весна, а больше похоже на позднюю осень. Поэтому архивная осенняя фотка как раз кстати 🤗
«Если дорого - я сделаю скидку».
Так говорила Светлана из Москвы своим клиентам ещё до того, как они успевали открыть рот.
Потом она пришла ко мне на программу «Клиенты и деньги», и сейчас этой привычки у неё уже нет. Но это позже.
А тогда она мне рассказывала.
«Приходит ко мне клиентка. У одной ипотека, у другой ремонт, у третьей ребёнок куда-то поступает. Мне всех жалко. Я даже цену нормально не могу назвать - говорю стоимость и сразу добавляю: "Если дорого - я сделаю скидку". Не дожидаясь ответа. Сама».
Ну а как мы понимаем, любой здравомыслящий человек от такой щедрости не откажется. Зачем платить больше, если можно не платить.
А самое интересное было дальше.
Эти же клиентки, которым она почти бесплатно делала процедуры, в перерывах между ипотекой и ремонтом рассказывали, как они летали на Мальдивы, как муж купил машину, как они смотрят квартиру побольше.
И Светлана говорит: «Я начала понимать, что деньги-то у людей есть. Никакие они не халявщики».
И знаете, что я ей тогда ответила?
Реальных халявщиков, которые в принципе не готовы платить, в любой сфере не так много.
Большинство халявщиков мы делаем сами.
И обижаться тут не на кого - это к себе вопросы.
А к тому моменту, когда чаша переполняется, мы психуем и называем цену по прайсу. Клиент искренне не понимает: «Подождите, эта же процедура месяц назад стоила в два раза дешевле. Что произошло?»
Акция - нормальный инструмент привлечения. Чем выше конкуренция, тем сложнее с первого касания продать на полный чек. Спецпредложения должны быть.
Но акция - это только входной билет.
Дальше всё решает не цена, а диалог: умеете ли вы спокойно обозначить свои границы, перевести разовое посещение в курс, объяснить ценность регулярности. Без этого любая скидка превращается в кормушку.
На программе мы как раз и учимся: чтобы клиенты приходили регулярно, и чтобы разговор с ними не сводился к «нате вам скидку, только приходите».
Поэтому потом участники мне и пишут: «Появилась уверенность, работа стала более организованной, расширилась база клиентов - и увеличился доход».
Было у вас так, что жалели клиентов, и предлагали скидку?
👍 - да, было
🔥 - никогда
P. S. На улице не весна, а больше похоже на позднюю осень. Поэтому архивная осенняя фотка как раз кстати 🤗