14.05.2026 17:21
Вот вам хороший пример очень простой автоматизации в CRM — активация «спящего» гостя.
Вот вам хороший пример очень простой автоматизации в CRM — активация «спящего» гостя. На фото пуш, который мне пришёл от гонконгской сети NOC. Я не заходил к ним около трёх недель. До этого был постоянным гостем в течении месяца. Система увидела, что постоянный гость пропал, и отправила приглашение вернуться завтра на кофе, подарив 20 HKD бонуса (около 200₽).
Всё это автоматизировано. Более того, размер такого бонуса можно привязывать к LTV (life time value). Что здесь важно: я уже знаю этот бренд, я ему доверяю и регулярно туда ходил. То есть они возвращают лояльного гостя за условные 200₽
Очень наглядный пример старого правила: удержать старого клиента почти всегда дешевле, чем привлечь нового.
Всё это автоматизировано. Более того, размер такого бонуса можно привязывать к LTV (life time value). Что здесь важно: я уже знаю этот бренд, я ему доверяю и регулярно туда ходил. То есть они возвращают лояльного гостя за условные 200₽
Очень наглядный пример старого правила: удержать старого клиента почти всегда дешевле, чем привлечь нового.