17.07.2026 10:02
Коллеги, делюсь интересным поворотом в гостиничном бизнесе.
Коллеги, делюсь интересным поворотом в гостиничном бизнесе. Если раньше большинство отелей воспринимали отмены рейсов как проблему авиакомпаний, то теперь некоторые начинают включать этот риск в собственный продукт.
Курорт “Красная Поляна” представил постоянную программу поддержки гостей при сбоях в транспортной логистике. Перенос бронирования, полный возврат средств, компенсация пропущенных ночей из-за задержки рейса, ранний заезд или поздний выезд, специальные условия на SPA и рестораны. Для автотуристов предусмотрели отдельный пакет преимуществ: бесплатную парковку, скидку на SPA, ланч-бокс в дорогу и дополнительные сервисы для автомобиля. Причем все это заявлено как постоянная политика, а не временная акция.
На мой взгляд, это очень грамотный управленческий ход. Отель берет на себя часть рисков, которые формально к нему не относятся, потому что гость покупает не авиабилет и не номер по отдельности. Он покупает отпуск целиком. И если путешествие пошло не по плану, в памяти останется не тот, кто создал проблему, а тот, кто помог ее решить.
Думаю, в ближайшее время подобных программ станет больше. Последние месяцы показали, что транспортная нестабильность перестала быть разовой историей и превратилась в фактор, который влияет на спрос. Отели, заранее прописавшие понятные сценарии работы с такими ситуациями, получат дополнительное конкурентное преимущество. Потому что хорошее управление сегодня все чаще проявляется именно в том, как бизнес работает, когда что-то идет не по плану.
Подписывайтесь на Ночного портье
Курорт “Красная Поляна” представил постоянную программу поддержки гостей при сбоях в транспортной логистике. Перенос бронирования, полный возврат средств, компенсация пропущенных ночей из-за задержки рейса, ранний заезд или поздний выезд, специальные условия на SPA и рестораны. Для автотуристов предусмотрели отдельный пакет преимуществ: бесплатную парковку, скидку на SPA, ланч-бокс в дорогу и дополнительные сервисы для автомобиля. Причем все это заявлено как постоянная политика, а не временная акция.
На мой взгляд, это очень грамотный управленческий ход. Отель берет на себя часть рисков, которые формально к нему не относятся, потому что гость покупает не авиабилет и не номер по отдельности. Он покупает отпуск целиком. И если путешествие пошло не по плану, в памяти останется не тот, кто создал проблему, а тот, кто помог ее решить.
Думаю, в ближайшее время подобных программ станет больше. Последние месяцы показали, что транспортная нестабильность перестала быть разовой историей и превратилась в фактор, который влияет на спрос. Отели, заранее прописавшие понятные сценарии работы с такими ситуациями, получат дополнительное конкурентное преимущество. Потому что хорошее управление сегодня все чаще проявляется именно в том, как бизнес работает, когда что-то идет не по плану.
Подписывайтесь на Ночного портье