29.06.2026 05:19
Серия 3, где Мария Петровна показывает, как делать сервис-дизайн в HR.
Серия 3, где Мария Петровна показывает, как делать сервис-дизайн в HR.
#сериалдлякадровиков@hrgate
Часто думают, что сервис-дизайн это не для кадровиков, что это красивые дашборды и скрипты для чат-ботов. Но на самом деле сервис-дизайн в кадровой работе про проектирование бесшовного, понятного и человечного опыта сотрудника.
И Мария Петровна с завода — это главный архитектор этого самого сервиса. Она просто называет это «работой», а не модным термином.
Вот как сервис-дизайн проявляется в её ежедневной рутине:
1. Эмпатия и исследование
Теория: Понять реальные боли и потребности пользователя (сотрудника).
Как у Марии Петровны: Она не сидит в кабинете. Её рабочее место — курилка во время обеда и станок №5 в третью смену. Именно там она узнаёт, что у сварщиков ломаются маски (проблема безопасности), а у бухгалтерии зависает программа из-за старого сервера. Она собирает эти данные не через опросы «Оцените нас от 1 до 5», а через живое общение. Её эмпатия — это когда она видит красные глаза сменщика и молча кладёт ему на стол заявление на отгул за свой счёт, уже подписанное начальником.
2. Карта пути сотрудника (Employee Journey Map) и устранение барьеров
Теория: Найти все точки контакта и сделать их максимально простыми.
Как у Марии Петровны:
Точка входа: Когда новый токарь приходит в отдел кадров, он получает не сухую должностную инструкцию, а личный инструктаж от мастера и «пакет новичка»: ключ от шкафчика, талончик на обед и предупреждение, где находится аптечка, потому что «этот станок любит кусаться».
Устранение барьера: Чтобы получить справку для банка или детского сада, сотруднику не нужно писать заявление по форме №147-б. Он просто говорит Марии Петровне: «МарьПетровна, мне бы справочку». И через 10 минут документ готов. Она убрала бюрократический барьер, заменив его доверием.
3. Проектирование физического пространства и артефактов
Теория: Создать среду, которая помогает достигать целей.
Как у Марии Петровны: Она знает, что доска почёта у входа на завод не работает. Поэтому она вешает фото лучшего работника месяца не на стену, а прямо над его станком. Весь цех видит результат. А вместо корпоративного портала с новостями, которые никто не читает, она вешает на стенд у столовой распечатанный анекдот и график отпусков. Это самый эффективный канал внутренней коммуникации.
4. Обратная связь и итерации
Теория: Постоянно собирать фидбэк и улучшать сервис.
Как у Марии Петровны: Её система метрик проста и наглядна: текучесть кадров в цехе и количество пустых бутылок в пятницу вечером под забором. Если одно растёт, а другое падает — значит, система работает плохо. Она моментально реагирует: если в столовой стали невкусные котлеты (боль сотрудников!), она идёт к заведующей производством и решает вопрос. Никакие квартальные отчёты ей не нужны, чтобы понять: уровень удовлетворённости персонала упал.
В итоге, пока эйчары-теоретики рисуют сложные карты пути (CJM) на стикерах, Мария Петровна проживает этот путь вместе с сотрудником, делая его чуть-чуть лучше каждый день. Это и есть высшая форма сервис-дизайна.
Как вам такой подход?
А уже завтра выйдет серия 4, где Мария Петровна разберется с воронкой найма 👇👇👇
😊 Подписаться на Эйчаргейт| Вакансии госсектор в MAX
#сериалдлякадровиков@hrgate
Часто думают, что сервис-дизайн это не для кадровиков, что это красивые дашборды и скрипты для чат-ботов. Но на самом деле сервис-дизайн в кадровой работе про проектирование бесшовного, понятного и человечного опыта сотрудника.
И Мария Петровна с завода — это главный архитектор этого самого сервиса. Она просто называет это «работой», а не модным термином.
Вот как сервис-дизайн проявляется в её ежедневной рутине:
1. Эмпатия и исследование
Теория: Понять реальные боли и потребности пользователя (сотрудника).
Как у Марии Петровны: Она не сидит в кабинете. Её рабочее место — курилка во время обеда и станок №5 в третью смену. Именно там она узнаёт, что у сварщиков ломаются маски (проблема безопасности), а у бухгалтерии зависает программа из-за старого сервера. Она собирает эти данные не через опросы «Оцените нас от 1 до 5», а через живое общение. Её эмпатия — это когда она видит красные глаза сменщика и молча кладёт ему на стол заявление на отгул за свой счёт, уже подписанное начальником.
2. Карта пути сотрудника (Employee Journey Map) и устранение барьеров
Теория: Найти все точки контакта и сделать их максимально простыми.
Как у Марии Петровны:
Точка входа: Когда новый токарь приходит в отдел кадров, он получает не сухую должностную инструкцию, а личный инструктаж от мастера и «пакет новичка»: ключ от шкафчика, талончик на обед и предупреждение, где находится аптечка, потому что «этот станок любит кусаться».
Устранение барьера: Чтобы получить справку для банка или детского сада, сотруднику не нужно писать заявление по форме №147-б. Он просто говорит Марии Петровне: «МарьПетровна, мне бы справочку». И через 10 минут документ готов. Она убрала бюрократический барьер, заменив его доверием.
3. Проектирование физического пространства и артефактов
Теория: Создать среду, которая помогает достигать целей.
Как у Марии Петровны: Она знает, что доска почёта у входа на завод не работает. Поэтому она вешает фото лучшего работника месяца не на стену, а прямо над его станком. Весь цех видит результат. А вместо корпоративного портала с новостями, которые никто не читает, она вешает на стенд у столовой распечатанный анекдот и график отпусков. Это самый эффективный канал внутренней коммуникации.
4. Обратная связь и итерации
Теория: Постоянно собирать фидбэк и улучшать сервис.
Как у Марии Петровны: Её система метрик проста и наглядна: текучесть кадров в цехе и количество пустых бутылок в пятницу вечером под забором. Если одно растёт, а другое падает — значит, система работает плохо. Она моментально реагирует: если в столовой стали невкусные котлеты (боль сотрудников!), она идёт к заведующей производством и решает вопрос. Никакие квартальные отчёты ей не нужны, чтобы понять: уровень удовлетворённости персонала упал.
В итоге, пока эйчары-теоретики рисуют сложные карты пути (CJM) на стикерах, Мария Петровна проживает этот путь вместе с сотрудником, делая его чуть-чуть лучше каждый день. Это и есть высшая форма сервис-дизайна.
Как вам такой подход?
А уже завтра выйдет серия 4, где Мария Петровна разберется с воронкой найма 👇👇👇
😊 Подписаться на Эйчаргейт| Вакансии госсектор в MAX