17.04.2026 12:35
Интересный продуктовый запуск Ozon Банка: коллеги предложили клиентам оплату зарубежных сервисов практически сразу после того, как мобильные операторы…
Интересный продуктовый запуск Ozon Банка: коллеги предложили клиентам оплату зарубежных сервисов практически сразу после того, как мобильные операторы такую возможность прикрыли. Это был основной способ для людей с регионом аккаунта «Россия» и без зарубежных карт. Идея очень актуальная, но реализацию можно улучшить.
Разбираем путь пользователя
▫️ О новой возможности сервис информирует с помощью пуша, который достаточно эффективно привлекает внимание текущих клиентов, у которых установлено приложение банка.
Внешнего продвижения мы пока не видели — то есть как генератор новых клиентов механика пока работает только благодаря сарафанному радио. Хотя по идее это её ключевая цель: пополнение зарубежных сервисов — востребованная задача, которую без карты другой страны решить достаточно сложно. Да, есть посредники, которые могут сделать это за комиссию — но банк явно выглядит надёжнее.
▫️ Пуш ведёт напрямую в нужный раздел, это тоже плюс: сокращается время перехода к действию за счёт того, что сервис не нужно искать в меню.
Самое сложное начинается после выбора сервиса: мы тестировали на примере Apple.
▫️ Не понятно, что вводить в поле для почты, потому что на домене icloud адреса не принимаются — а по логике это первый идентификатор, который всплывает в сознании при мысли об Apple ID. Пришлось гуглить: оказалось, что ввести нужно любую почту (и желательно, видимо, российскую), куда просто придёт код активации ваучера.
▫️ Следующий нюанс — выбор страны. Естественно, в списке нет России, и что жать — непонятно. Снова идём в открытый поиск информации: оказывается, выбрать нужно ту страну, которая в Apple ID. В противном случае ваучер активировать не получится, и это уже серьёзный риск для сервиса: люди будут ошибаться, жаловаться, и впечатление о полезном запуске будет испорчено.
▫️ Оплатить ваучер можно по СБП с любого российского банка — то есть Ozon Банк по сути выступает интерфейсом чужого сервиса и не получает напрямую доход от транзакций. Хотя комиссия к сумме ваучера прибавляется значительная: 2 доллара стоят 215 рублей. Причём в интерфейсе нет никаких объяснений, как складывается итоговая сумма.
Все три проблемы можно решить контекстными подсказками, чтобы не терять конверсию. Конечно, если пользователю очень надо — он найдёт информацию, но в более конкурентной среде это чревато разрывом сценария. Ещё лучше — на странице ввода данных полностью описать механику, по которой происходит оплата, чтобы пользователь мог всё узнать из приложения и никуда не уходил.
Подписывайтесь на Финтехно
Разбираем путь пользователя
▫️ О новой возможности сервис информирует с помощью пуша, который достаточно эффективно привлекает внимание текущих клиентов, у которых установлено приложение банка.
Внешнего продвижения мы пока не видели — то есть как генератор новых клиентов механика пока работает только благодаря сарафанному радио. Хотя по идее это её ключевая цель: пополнение зарубежных сервисов — востребованная задача, которую без карты другой страны решить достаточно сложно. Да, есть посредники, которые могут сделать это за комиссию — но банк явно выглядит надёжнее.
▫️ Пуш ведёт напрямую в нужный раздел, это тоже плюс: сокращается время перехода к действию за счёт того, что сервис не нужно искать в меню.
Самое сложное начинается после выбора сервиса: мы тестировали на примере Apple.
▫️ Не понятно, что вводить в поле для почты, потому что на домене icloud адреса не принимаются — а по логике это первый идентификатор, который всплывает в сознании при мысли об Apple ID. Пришлось гуглить: оказалось, что ввести нужно любую почту (и желательно, видимо, российскую), куда просто придёт код активации ваучера.
▫️ Следующий нюанс — выбор страны. Естественно, в списке нет России, и что жать — непонятно. Снова идём в открытый поиск информации: оказывается, выбрать нужно ту страну, которая в Apple ID. В противном случае ваучер активировать не получится, и это уже серьёзный риск для сервиса: люди будут ошибаться, жаловаться, и впечатление о полезном запуске будет испорчено.
▫️ Оплатить ваучер можно по СБП с любого российского банка — то есть Ozon Банк по сути выступает интерфейсом чужого сервиса и не получает напрямую доход от транзакций. Хотя комиссия к сумме ваучера прибавляется значительная: 2 доллара стоят 215 рублей. Причём в интерфейсе нет никаких объяснений, как складывается итоговая сумма.
Все три проблемы можно решить контекстными подсказками, чтобы не терять конверсию. Конечно, если пользователю очень надо — он найдёт информацию, но в более конкурентной среде это чревато разрывом сценария. Ещё лучше — на странице ввода данных полностью описать механику, по которой происходит оплата, чтобы пользователь мог всё узнать из приложения и никуда не уходил.
Подписывайтесь на Финтехно