25.07.2026 07:07
🚫 «Впервые за долгое время я отказала клиенту в работе.
🚫 «Впервые за долгое время я отказала клиенту в работе. Причина? Потребительский экстремизм»
Я ни капли не жалею.
Три месяца переговоров с банками, анализа документов, поиска решений.
Кейс был действительно интересный и супер сложный:
✔️ рефинансирование;
✔️ ИП;
✔️ дом с земельным участком;
✔️ получение дополнительной суммы;
✔️ вывод созаемщика.
Я была уверена: мы справимся.
И мы шли к этой цели.
Получали отказы.
Искали новые варианты.
Меняли стратегию.
Снова подавались.
В итоге нашли банк, где до одобрения оставался буквально один шаг, точнее, даже получили, но не в той сумме, которая нужна.
Но произошло то, что, к сожалению, иногда случается.
Чем ближе мы были к результату, тем больше становилось претензий.
Банк просил доработать документы.
Не потому что ему скучно.
А потому что к предпринимателям есть определенные требования: КУДиР, бухгалтерская отчетность, подтверждение доходов.
И вместо того чтобы исправить замечания, клиент начал спорить… с реальностью.
— «Почему я вообще должен это делать?»
— «Пусть банк принимает как есть»
— «Это ваша работа, сделайте сами»
Стоп.
Нет.
Есть вещи, которые зависят от брокера.
А есть вещи, которые зависят только от клиента.
Я не могу переписать вашу бухгалтерию.
Не могу сформировать за вас КУДиР.
Не могу изменить финансовую отчетность вашей компании.
Это не моя компетенция.
Моя задача — подсказать, что именно нужно исправить, объяснить, почему банк этого требует, и провести вас самым коротким путем к одобрению.
Но сделать это вместо вас — невозможно.
В какой-то момент я поняла одну простую вещь.
Нельзя помочь человеку, который не хочет принимать помощь.
И да, возможно, это покажется не очень “клиентоориентированным”.
Но я тоже человек.
У меня есть команда.
Есть другие клиенты, которые готовы работать ради результата, а не искать виноватых на каждом этапе.
Поэтому иногда самое правильное решение — честно сказать:
«К сожалению, дальше мы с вами не по пути.»
❓А как считаете вы: нужно ли специалисту продолжать работать с клиентом, который отказывается выполнять обязательные требования, но при этом обвиняет исполнителя в отсутствии результата?
Я ни капли не жалею.
Три месяца переговоров с банками, анализа документов, поиска решений.
Кейс был действительно интересный и супер сложный:
✔️ рефинансирование;
✔️ ИП;
✔️ дом с земельным участком;
✔️ получение дополнительной суммы;
✔️ вывод созаемщика.
Я была уверена: мы справимся.
И мы шли к этой цели.
Получали отказы.
Искали новые варианты.
Меняли стратегию.
Снова подавались.
В итоге нашли банк, где до одобрения оставался буквально один шаг, точнее, даже получили, но не в той сумме, которая нужна.
Но произошло то, что, к сожалению, иногда случается.
Чем ближе мы были к результату, тем больше становилось претензий.
Банк просил доработать документы.
Не потому что ему скучно.
А потому что к предпринимателям есть определенные требования: КУДиР, бухгалтерская отчетность, подтверждение доходов.
И вместо того чтобы исправить замечания, клиент начал спорить… с реальностью.
— «Почему я вообще должен это делать?»
— «Пусть банк принимает как есть»
— «Это ваша работа, сделайте сами»
Стоп.
Нет.
Есть вещи, которые зависят от брокера.
А есть вещи, которые зависят только от клиента.
Я не могу переписать вашу бухгалтерию.
Не могу сформировать за вас КУДиР.
Не могу изменить финансовую отчетность вашей компании.
Это не моя компетенция.
Моя задача — подсказать, что именно нужно исправить, объяснить, почему банк этого требует, и провести вас самым коротким путем к одобрению.
Но сделать это вместо вас — невозможно.
В какой-то момент я поняла одну простую вещь.
Нельзя помочь человеку, который не хочет принимать помощь.
И да, возможно, это покажется не очень “клиентоориентированным”.
Но я тоже человек.
У меня есть команда.
Есть другие клиенты, которые готовы работать ради результата, а не искать виноватых на каждом этапе.
Поэтому иногда самое правильное решение — честно сказать:
«К сожалению, дальше мы с вами не по пути.»
❓А как считаете вы: нужно ли специалисту продолжать работать с клиентом, который отказывается выполнять обязательные требования, но при этом обвиняет исполнителя в отсутствии результата?