26.05.2026 13:23
Год пассажира в РЖД: комплексная и системная работа по развитию сервисов для каждого Такие приоритеты озвучил замглавы
Год пассажира в РЖД: комплексная и системная работа по развитию сервисов для каждого
Такие приоритеты озвучил замглавы РЖД Иван Колесников в ходе конференции «PRO//Движение. Год пассажира», которая проходит сегодня в Нижнем Новгороде.
Мы расширяем цифровые сервисы, персонализируем услуги, улучшаем свой клиентский опыт и повышаем комфорт, обновляем инфраструктуру и подвижной состав. Всего в программе Года пассажира – 130 мероприятий по 10 разделам. Многое уже работает, и есть результат: пассажиры экономят время, получают новые удобства, а их удовлетворённость растёт. Мы это видим по обратной связи, – отметил Иван Колесников.
До конца текущего года планируется запустить:
➡️ «Лист ожидания 2.0» с возможностью оформить билет по электронным талонам Социального фонда России, оставить заявку сразу на несколько поездов или отредактировать её
➡️ посадку пассажиров в поезда по биометрии на направлениях Нижний Новгород – Киров и Нижний Новгород – Иваново
➡️ продажи билетов на пригородные поезда через мессенджер MAX в регионах, начать тестирование отправки с его помощью уведомлений об изменениях в расписании
➡️ 8 залов для маломобильных пассажиров: в Тюмени, Челябинске, Пензе, Ессентуках, Улан-Удэ, Ульяновске, а также на Белорусском вокзале Москвы и Финляндском вокзале Санкт-Петербурга
➡️ тестирование сервиса доставки багажа «от дома до вагона» с партнёрскими сервисами такси на Ленинградском вокзале Москвы и Московском вокзале Санкт-Петербурга
➡️ первые специализированные пространства для пассажиров с животными на вокзалах и запуск цифрового профиля питомца.
Такие приоритеты озвучил замглавы РЖД Иван Колесников в ходе конференции «PRO//Движение. Год пассажира», которая проходит сегодня в Нижнем Новгороде.
Мы расширяем цифровые сервисы, персонализируем услуги, улучшаем свой клиентский опыт и повышаем комфорт, обновляем инфраструктуру и подвижной состав. Всего в программе Года пассажира – 130 мероприятий по 10 разделам. Многое уже работает, и есть результат: пассажиры экономят время, получают новые удобства, а их удовлетворённость растёт. Мы это видим по обратной связи, – отметил Иван Колесников.
До конца текущего года планируется запустить:
➡️ «Лист ожидания 2.0» с возможностью оформить билет по электронным талонам Социального фонда России, оставить заявку сразу на несколько поездов или отредактировать её
➡️ посадку пассажиров в поезда по биометрии на направлениях Нижний Новгород – Киров и Нижний Новгород – Иваново
➡️ продажи билетов на пригородные поезда через мессенджер MAX в регионах, начать тестирование отправки с его помощью уведомлений об изменениях в расписании
➡️ 8 залов для маломобильных пассажиров: в Тюмени, Челябинске, Пензе, Ессентуках, Улан-Удэ, Ульяновске, а также на Белорусском вокзале Москвы и Финляндском вокзале Санкт-Петербурга
➡️ тестирование сервиса доставки багажа «от дома до вагона» с партнёрскими сервисами такси на Ленинградском вокзале Москвы и Московском вокзале Санкт-Петербурга
➡️ первые специализированные пространства для пассажиров с животными на вокзалах и запуск цифрового профиля питомца.