07.07.2026 14:29
Ответ на вчерашнюю задачу в Школе оргздрава про внедрение управленческих ИИ-сервисов в медицинской организации.
Ответ на вчерашнюю задачу в Школе оргздрава про внедрение управленческих ИИ-сервисов в медицинской организации.
Если выбирать только три наиболее эффективных решения, то мой ответ: 2, 4, 6. Рассказываю почему.
№2. Выбрать 1–2 конкретных процесса для пилота, где есть понятная боль, измеримый результат и готовность руководителя подразделения включиться в работу.
Это базовое правило внедрения. Не надо начинать сразу со всей организации. Лучше выбрать конкретный процесс: например, подбор персонала, согласование заявки, контроль сроков по закупкам, подготовку типового отчета.
Наличие владельца процесса, который готов не просто «поддержать», а реально участвовать и нести ответственность, является обязательным условием.
№4. До запуска описать текущий процесс «как есть», определить, что именно должно измениться, и зафиксировать целевую модель работы с новым сервисом.
Если до внедрения непонятно, кто и что сейчас делает, где возникают «ежи» (термин из бережливого производства), какие данные нужны, кто принимает решения и где повторяются ошибки, то ИИ-сервис просто встроится в старую неразбериху. И, скорее всего, усугубит ее.
Поэтому сначала описываем процесс «как есть», затем целевую модель «как должно быть», и только потом внедряем инструмент.
№6. Назначить владельцев процессов со стороны кадров, бухгалтерии и закупок, закрепить сроки, ответственность и ожидаемый результат внедрения.
ИИ-сервис не может быть проектом только ИТ-службы. Это очень распространенная ошибка.
ИТ отвечает за техническую часть: доступы, интеграции, настройки, поддержку. Но владельцем процесса должен быть функциональный заказчик, то есть те, кто понимает суть работы подразделения.
Если у процесса нет владельца со стороны функционального подразделения, внедрение быстро превращается в классическое: «нам что-то поставили, но мы этим не пользуемся».
Как-то так.
И у меня объявление. Школа оргздрава отправляется на каникулы до конца лета. Отдыхайте, п-та, дорогие ученики.
Если выбирать только три наиболее эффективных решения, то мой ответ: 2, 4, 6. Рассказываю почему.
№2. Выбрать 1–2 конкретных процесса для пилота, где есть понятная боль, измеримый результат и готовность руководителя подразделения включиться в работу.
Это базовое правило внедрения. Не надо начинать сразу со всей организации. Лучше выбрать конкретный процесс: например, подбор персонала, согласование заявки, контроль сроков по закупкам, подготовку типового отчета.
Наличие владельца процесса, который готов не просто «поддержать», а реально участвовать и нести ответственность, является обязательным условием.
№4. До запуска описать текущий процесс «как есть», определить, что именно должно измениться, и зафиксировать целевую модель работы с новым сервисом.
Если до внедрения непонятно, кто и что сейчас делает, где возникают «ежи» (термин из бережливого производства), какие данные нужны, кто принимает решения и где повторяются ошибки, то ИИ-сервис просто встроится в старую неразбериху. И, скорее всего, усугубит ее.
Поэтому сначала описываем процесс «как есть», затем целевую модель «как должно быть», и только потом внедряем инструмент.
№6. Назначить владельцев процессов со стороны кадров, бухгалтерии и закупок, закрепить сроки, ответственность и ожидаемый результат внедрения.
ИИ-сервис не может быть проектом только ИТ-службы. Это очень распространенная ошибка.
ИТ отвечает за техническую часть: доступы, интеграции, настройки, поддержку. Но владельцем процесса должен быть функциональный заказчик, то есть те, кто понимает суть работы подразделения.
Если у процесса нет владельца со стороны функционального подразделения, внедрение быстро превращается в классическое: «нам что-то поставили, но мы этим не пользуемся».
Как-то так.
И у меня объявление. Школа оргздрава отправляется на каникулы до конца лета. Отдыхайте, п-та, дорогие ученики.