09.06.2026 12:45
📌Комплексный подход – для участников СВО и членов их семей в МФЦ Калининградской области доступны новые возможности В ц
📌Комплексный подход – для участников СВО и членов их семей в МФЦ Калининградской области доступны новые возможности
В центрах «Мои Документы» региона участники специальной военной операции и члены их семей имеют возможность оформить услуги в рамках комплексного запроса. Если заявителю необходимы две услуги или больше, специалист может сформировать один запрос независимо от их количества. Такой подход значительно сокращает время пребывания заявителя в МФЦ за счет того, что на приеме формируется единый пакет документов, а не отдельные комплекты по каждой услуге.
✅Этой возможностью уже воспользовались свыше 80 раз, что в десятки раз превышает показатель при внедрении такого инструмента.
Состав услуг, входящих в комплексный запрос, сейчас насчитывает 28 мер поддержки, при этом на старте перечень включал лишь 11 наименований.
🖇Такой сервис был внедрен в рамках проектной деятельности регионального МФЦ, которая реализуется в контексте проекта «Эффективный регион» на территории Калининградской области. Кроме того, в ходе оптимизации информирования о мерах поддержки для участников СВО многофункциональный центр провел ряд других значимых мероприятий, направленных на упрощение получения мер поддержки данной категорией граждан.
Так, доработан сервис предварительного профилирования
– количество вопросов в анкете сокращено до 5 основных с 2-3 вариантами ответов, что упростило и ускорило прохождение опроса. При этом его содержательная часть постоянно актуализируется и дополняется и на данный момент анкетирование проводится по всем услугам, предоставляемым в Калининградской области, большинство из которых можно получить через МФЦ.
📈Корректировка работы сервиса и информационная кампания повысили его востребованность – в числовом выражении количество ежемесячных обращений к ресурсу возросло с 50 до 500.
«Использование сервиса по предварительному профилированию стало обязательным и для специалистов при взаимодействии с заявителями по телефону, в секторе информирования и в окнах обслуживания. Сотруднику достаточно задать заявителю несколько последовательных вопросов и через пару секунд получить перечень полагающихся ему мер поддержки со всей необходимой информацией, включая список документов и способы получения услуг. Такой алгоритм позволяет оперативно представить заявителю структурированную и исчерпывающую информацию», – отметила директор МФЦ Калининградской области Ольга Дудина. 💻Также МФЦ сделал акцент на электронной подаче заявлений – внедрен рубрикатор электронных услуг в секторах пользовательского сопровождения и на сайте mfc39.ru – для быстрого поиска меры поддержки распределены по категориям, есть краткое описание и ссылки на интерактивные заявления единого портала.
Для расширения каналов сообщения информации о мерах, предоставляемых участнику СВО или членам его семьи, МФЦ проработал вопрос по выводу на портал Госуслуг лендинга с информацией по всем региональным мерам поддержки. «Дорожная карта» по реализации сервиса уже разработана и проходит согласование на федеральном уровне.
📑Одновременно необходимо отметить, что МФЦ продолжает постепенный перевод мер поддержки, которые доступны в субъекте, на свою площадку – на текущий момент уже 91% услуг есть в МФЦ и предоставляются через окно обслуживания или СПС.
☎Получить подробную информацию можно в контакт-центре МФЦ по номеру: 8 (4012) 994-994.
Справка. Оптимизация процесса информирования о мерах поддержки для участников СВО проведена МФЦ в рамках проекта «Эффективный регион» и федерального проекта «Государство для людей» государстводлялюдей.рф.
Чат-бот МФЦ.
В центрах «Мои Документы» региона участники специальной военной операции и члены их семей имеют возможность оформить услуги в рамках комплексного запроса. Если заявителю необходимы две услуги или больше, специалист может сформировать один запрос независимо от их количества. Такой подход значительно сокращает время пребывания заявителя в МФЦ за счет того, что на приеме формируется единый пакет документов, а не отдельные комплекты по каждой услуге.
✅Этой возможностью уже воспользовались свыше 80 раз, что в десятки раз превышает показатель при внедрении такого инструмента.
Состав услуг, входящих в комплексный запрос, сейчас насчитывает 28 мер поддержки, при этом на старте перечень включал лишь 11 наименований.
🖇Такой сервис был внедрен в рамках проектной деятельности регионального МФЦ, которая реализуется в контексте проекта «Эффективный регион» на территории Калининградской области. Кроме того, в ходе оптимизации информирования о мерах поддержки для участников СВО многофункциональный центр провел ряд других значимых мероприятий, направленных на упрощение получения мер поддержки данной категорией граждан.
Так, доработан сервис предварительного профилирования
– количество вопросов в анкете сокращено до 5 основных с 2-3 вариантами ответов, что упростило и ускорило прохождение опроса. При этом его содержательная часть постоянно актуализируется и дополняется и на данный момент анкетирование проводится по всем услугам, предоставляемым в Калининградской области, большинство из которых можно получить через МФЦ.
📈Корректировка работы сервиса и информационная кампания повысили его востребованность – в числовом выражении количество ежемесячных обращений к ресурсу возросло с 50 до 500.
«Использование сервиса по предварительному профилированию стало обязательным и для специалистов при взаимодействии с заявителями по телефону, в секторе информирования и в окнах обслуживания. Сотруднику достаточно задать заявителю несколько последовательных вопросов и через пару секунд получить перечень полагающихся ему мер поддержки со всей необходимой информацией, включая список документов и способы получения услуг. Такой алгоритм позволяет оперативно представить заявителю структурированную и исчерпывающую информацию», – отметила директор МФЦ Калининградской области Ольга Дудина. 💻Также МФЦ сделал акцент на электронной подаче заявлений – внедрен рубрикатор электронных услуг в секторах пользовательского сопровождения и на сайте mfc39.ru – для быстрого поиска меры поддержки распределены по категориям, есть краткое описание и ссылки на интерактивные заявления единого портала.
Для расширения каналов сообщения информации о мерах, предоставляемых участнику СВО или членам его семьи, МФЦ проработал вопрос по выводу на портал Госуслуг лендинга с информацией по всем региональным мерам поддержки. «Дорожная карта» по реализации сервиса уже разработана и проходит согласование на федеральном уровне.
📑Одновременно необходимо отметить, что МФЦ продолжает постепенный перевод мер поддержки, которые доступны в субъекте, на свою площадку – на текущий момент уже 91% услуг есть в МФЦ и предоставляются через окно обслуживания или СПС.
☎Получить подробную информацию можно в контакт-центре МФЦ по номеру: 8 (4012) 994-994.
Справка. Оптимизация процесса информирования о мерах поддержки для участников СВО проведена МФЦ в рамках проекта «Эффективный регион» и федерального проекта «Государство для людей» государстводлялюдей.рф.
Чат-бот МФЦ.