👉Клиент: «Плитку я сам куплю»
👉Дизайнер: внутренне уже видит, как оттенок уходит в зелёный, партия не совпадает, а срок ремонта сдвигается на две недели.
Что важно сделать в такой ситуации:
1️⃣Не спорить с клиентом.
Фраза «я сам куплю» чаще всего не означает недоверие, а просто желание сэкономить или контролировать процесс.
2️⃣ Объяснить риски простым языком.
Не «так нельзя», а: «Можно, но тогда важно проверить партию, формат, запас, сроки поставки и совпадение с проектом».
3️⃣ Зафиксировать ответственность.
Если клиент покупает сам, лучше письменно прописать, что дизайнер не отвечает за замену оттенка, нехватку материала или задержки.
4️⃣Дать понятный чек-лист.
Например: что проверить перед оплатой, сколько брать запаса, какие параметры сверить с проектом.
5️⃣ Оставить клиенту выбор, но показать ценность своей роли.
Дизайнер не «мешает купить», а помогает избежать дорогих ошибок.
🌟Такие ситуации — часть профессии. И чем увереннее дизайнер умеет с ними работать, тем спокойнее проходит проект.
А с какими возражениями клиентов вы сталкивались чаще всего? Напишите в комментариях.
Если хотите научиться работать с этим профессионально - поставьте ➕ в комментариях 👇️расскажем подробнее о полноценном обучении
👉Клиент: «Плитку я сам куплю» 👉Дизайнер: внутренне уже видит, как оттенок уходит в зелёный, партия не совпадает, а срок ремонта сдвигается на две неде…
