Искусственный интеллект автоматизирует ЖКХ Санкт-Петербурга

🔊Искусственный интеллект поможет автоматизировать процессы в сфере ЖКХ Санкт-Петербурга

Сбер, «ЕИРЦ СПб» и Жилищный комитет Санкт-Петербурга подписали соглашение о сотрудничестве в сфере искусственного интеллекта. Партнерство открывает новый этап цифровой трансформации городского ЖКХ: стороны договорились о внедрении и развитии прикладных решений на базе нейросети ГигаЧат для повышения эффективности ключевых процессов в отрасли.

Цель сотрудничества — сделать сферу ЖКХ Санкт-Петербурга быстрее, технологичнее и удобнее для жителей. Стороны будут совместно разрабатывать, тестировать и внедрять решения на основе генеративного искусственного интеллекта, которые позволят автоматизировать рутинные операции, ускорить обработку обращений, повысить точность работы с документами и вывести клиентский сервис на новый уровень.

Соглашение предусматривает создание масштабируемых ИИ-решений для различных направлений деятельности, обмен экспертизой в области искусственного интеллекта и развитие новых цифровых сервисов, способных стать отраслевым ориентиром для других регионов.

Практическая работа уже началась. Первые совместные проекты на базе ГигаЧата уже реализованы в «ЕИРЦ СПб»:
•          Для сотрудников создан интеллектуальный помощник с единой базой знаний, который существенно сокращает время на поиск информации и повышает скорость внутренней работы.
•          Для клиентов в ближайшее время станет доступен ИИ-ассистент в МАХ с интеграцией в биллинговую систему, что делает коммуникацию с организацией быстрее и удобнее.
•          Для юридического направления внедрен инструмент анализа договоров, который помогает снижать правовые и финансовые риски.
 
Сегодня «ЕИРЦ СПб» последовательно реализует программу цифровой трансформации отрасли ЖКХ, развивая современные сервисы для взаимодействия с жителями, управляющими организациями и поставщиками коммунальных услуг. Использование технологий искусственного интеллекта становится логичным следующим шагом этой стратегии — шагом от цифровизации отдельных процессов к интеллектуальному управлению сервисами.

Кирилл Царёв, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
«Сегодня искусственный интеллект — это уже не технология будущего, а практический инструмент, который помогает делать повседневные процессы быстрее, точнее и удобнее для людей. Вместе с Жилищным комитетом и ЕИРЦ СПб» мы создаем решения, которые помогут повысить эффективность работы в сфере ЖКХ и улучшить качество обслуживания жителей. ИИ берет на себя часть рутинных задач, помогает сотрудникам быстрее находить нужную информацию, обрабатывать обращения и работать с документами. В результате выигрывают и специалисты, и, самое главное, жители города».
Денис Шабарин, генеральный директор «ЕИРЦ СПб»:
«Совместно со Сбером мы формируем технологическую основу для дальнейшей цифровой трансформации ЖКХ города и переходим к системному внедрению ИИ-решений в сфере жилищно-коммунального хозяйства Санкт-Петербурга.
Новое соглашение открывает возможности для создания масштабируемой цифровой экосистемы, в которой современные технологии будут способствовать повышению качества клиентского сервиса, эффективности взаимодействия между участниками отрасли и развитию новых форматов работы с данными. Для «ЕИРЦ СПб» это стратегическая инвестиция в будущее отрасли. Наша задача заключается не только во внедрении передовых технологий, но и в создании сервисов нового поколения, которые сделают взаимодействие жителей с жилищно-коммунальной сферой более удобным, понятным и эффективным».
Денис Удод, председатель Жилищного комитета Санкт-Петербурга:
«Интеграция искусственного интеллекта в ЖКХ Петербурга — это качественно новая модель управления. Благодаря решениям на базе ГигаЧат мы сможем оперативно реагировать на запросы жителей. Для нас это реальный инструмент, который делает процесс взаимодействия горожан с жилищной сферой максимально понятным, удобным и быстрым. При этом все цифровые решения будут внедряться с безусловным приоритетом защиты персональных данных».