23.05.2026 04:00
Жители ЕАО начали пользоваться чат-ботом контакт-центра Соцфонда в МАХ С начала года специалисты единого контакт-центр
Жители ЕАО начали пользоваться чат-ботом контакт-центра Соцфонда в МАХ
С начала года специалисты единого контакт-центра Отделения СФР по Хабаровскому краю и ЕАО ответили на 9,5 тыс. онлайн-вопросов граждан. Это на 35% больше, чем за тот же период прошлого года, когда для консультаций в режиме реального времени ещё не использовался чат-бот в МАХ (12+). Граждане всё чаще предпочитают именно онлайн-консультации. Такой оперативный формат для них удобнее. Больше половины этих обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий.
Чат-бот работает круглосуточно в формате 24/7, поэтому консультант отвечает на вопросы жителей Хабаровского края и Еврейской автономной области в любое время.
В контакт-центре можно получить ответы по бесплатному номеру 8-800-100-0-001 и онлайн: в чате на сайте СФР и чат-боте в МАХ
Сначала поступающие обращения принимает виртуальный ассистент, который помогает с разъяснением общих вопросов по самым популярным темам. Если нужны детальные сведения, виртуальный помощник переводит звонок на оператора центра. Консультирование с использованием персональных данных происходит при условии обязательной идентификации человека.
С начала года специалисты единого контакт-центра Отделения СФР по Хабаровскому краю и ЕАО ответили на 9,5 тыс. онлайн-вопросов граждан. Это на 35% больше, чем за тот же период прошлого года, когда для консультаций в режиме реального времени ещё не использовался чат-бот в МАХ (12+). Граждане всё чаще предпочитают именно онлайн-консультации. Такой оперативный формат для них удобнее. Больше половины этих обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий.
Чат-бот работает круглосуточно в формате 24/7, поэтому консультант отвечает на вопросы жителей Хабаровского края и Еврейской автономной области в любое время.
В контакт-центре можно получить ответы по бесплатному номеру 8-800-100-0-001 и онлайн: в чате на сайте СФР и чат-боте в МАХ
Сначала поступающие обращения принимает виртуальный ассистент, который помогает с разъяснением общих вопросов по самым популярным темам. Если нужны детальные сведения, виртуальный помощник переводит звонок на оператора центра. Консультирование с использованием персональных данных происходит при условии обязательной идентификации человека.