14.03.2026 07:26
Инфляция на примере VIP-статуса клиентов У нас есть специальное поле: VIP-клиент. Изначально это поле было придумано дл
Инфляция на примере VIP-статуса клиентов
У нас есть специальное поле: VIP-клиент. Изначально это поле было придумано для каких-то важных людей из правительства, или там представителей СМИ, с которыми точно не нужно косячить, иначе будет больно. VIP-статус запрашивался менеджером проекта и подтверждался руководителем клиентского отдела.
После того, как все процессы стали стабильны, а обслуживание всех заказчиков достигло высокого уровня, мы все равно решили оставить признак VIP. Но присваивать его стали автоматически, если сумма договоров превышает некую планку.
Так вот, сегодня я поднял данные и обнаружил инфляцию рубля и в этом вопросе):
2017-2020: VIP-статус автоматически получали заказчики, заключившие суммарно договоров на сумму 15 млн рублей.
С декабря 2020 планка поднялась до 20 млн рублей.
С июля 2023 — до 25 млн рублей.
Радует то, что сотрудники это решили сами, и я просто это случайно обнаружил. То есть даже такие тактические или полустратегические вопросы решаются сами.
На что влияет VIP-статус сейчас? Да на самом деле ни на что, но информационные системы чуть громче кричат об отклонениях.
Если на объекте простой, ошибка снабжения, нарушение планового срока выхода бригады или затягивание этапа, то информационые системы сообщают об этом не только менеджеру, но и некоторым руководителям компании.
При возникновении рекламации по дому (например, через 2 года после его сдачи), обычно получают сообщение об этом:
- менеджер, который вел клиента,
- прораб, который делал этап,
- конструктор, который проектировал этап,
- инженер технадзора, который принял этап,
- ну и естественно дежурный менеджер по рекламациям для оперативного реагирования.
Но в случае с VIP информация о поступившем обращении отправляется более широкому кругу руководителей. Теоретически более широкая огласка улучшит реагирование. На практике я даже начинаю сейчас сомневаться, что это надо. Похоже, что понятие VIP можно убирать из нашей компании☝️
У нас есть специальное поле: VIP-клиент. Изначально это поле было придумано для каких-то важных людей из правительства, или там представителей СМИ, с которыми точно не нужно косячить, иначе будет больно. VIP-статус запрашивался менеджером проекта и подтверждался руководителем клиентского отдела.
После того, как все процессы стали стабильны, а обслуживание всех заказчиков достигло высокого уровня, мы все равно решили оставить признак VIP. Но присваивать его стали автоматически, если сумма договоров превышает некую планку.
Так вот, сегодня я поднял данные и обнаружил инфляцию рубля и в этом вопросе):
2017-2020: VIP-статус автоматически получали заказчики, заключившие суммарно договоров на сумму 15 млн рублей.
С декабря 2020 планка поднялась до 20 млн рублей.
С июля 2023 — до 25 млн рублей.
Радует то, что сотрудники это решили сами, и я просто это случайно обнаружил. То есть даже такие тактические или полустратегические вопросы решаются сами.
На что влияет VIP-статус сейчас? Да на самом деле ни на что, но информационные системы чуть громче кричат об отклонениях.
Если на объекте простой, ошибка снабжения, нарушение планового срока выхода бригады или затягивание этапа, то информационые системы сообщают об этом не только менеджеру, но и некоторым руководителям компании.
При возникновении рекламации по дому (например, через 2 года после его сдачи), обычно получают сообщение об этом:
- менеджер, который вел клиента,
- прораб, который делал этап,
- конструктор, который проектировал этап,
- инженер технадзора, который принял этап,
- ну и естественно дежурный менеджер по рекламациям для оперативного реагирования.
Но в случае с VIP информация о поступившем обращении отправляется более широкому кругу руководителей. Теоретически более широкая огласка улучшит реагирование. На практике я даже начинаю сейчас сомневаться, что это надо. Похоже, что понятие VIP можно убирать из нашей компании☝️